Пандемия COVID-19 сделала цифровую трансформацию насущной необходимостью и привлекла новую волну внимания к теме прогностического мерчандайзинга. Как, анализируя тенденции, поведение клиентов в прошлом, историю покупок и многие другие данные, определить факторы, которые повлияют на принятие решения о покупке в будущем?

Российский разработчик «Автоматика» предложил FMCG-компаниям инструмент для коммуникации с полевыми сотрудниками. Корпоративный чат-бот Selly позволяет сократить затраты на онбординг персонала, повышает точность и оперативность обмена информацией, поднимает вовлеченность и мотивацию команды.

Главным долгосрочным эффектом самоизоляции стал рост онлайн-торговли. Опыт интернет-шопинга получили новые пользователи, которые раньше не делали покупок с доставкой на дом. Перспективным показал себя сегмент доставки продуктов питания, преодолев стереотипы насчет сомнительного качества товара и завышенных цен.

Карантин в первой половине 2020-го года вынудил людей свести к минимуму свои контакты с миром. Потребители переместились с торговых офлайн-площадок в онлайн, и в российский e-commerce, который и так набирал популярность, потекли заказы и деньги.

Покупательский спрос постепенно перемещается в онлайн, но офлайновые магазины сохраняют за собой важное преимущество – возможность детально рассмотреть и «пощупать» товар. Особенно это актуально при выборе товаров в категориях одежды и обуви, цифровой и бытовой техники, которые составляют значительную долю российского рынка e-commerce.