В первом материале рубрики «Технологии в мерчандайзинге» «Покупатель прошел мимо: как тепловые карты помогают улучшить мерчандайзинг» мы разобрали, как анализ движения посетителей помогает оценивать выкладку. Теперь обратимся к другой задаче: насколько быстро и точно информация на полке меняется вместе с коммерческим предложением.

В исследовании «Индустриальный техрадар. Ретейл» компания «Технологии Доверия» выделяет цифровые полки и ценники среди решений для маркетинга и продаж. Редакция «Мерчандайзинг.ру» рассматривает, что эта технология меняет в торговом зале и какие задачи остаются у сотрудников магазина и мерчандайзеров.

Как работает цифровой ценник

Электронный ценник представляет собой дисплей, на котором отображаются цена и информация о товаре. В описанной в исследовании модели данные поступают из центральной системы управления, связанной с учетными системами и системами ценообразования.

Это позволяет обновлять информацию удаленно, без печати и ручной замены каждого бумажного ценника. В зависимости от возможностей решения на дисплее могут размещаться условия акции, дополнительные сведения о продукции и код для перехода на карточку товара.

Для мерчандайзинга значение имеет вся последовательность: новая цена утверждена, передана в систему и корректно показана возле нужного товара. Автоматическое обновление сокращает число ручных действий, но результат по-прежнему зависит от качества исходных данных и правильной привязки ценника.

Что меняется при запуске акции

При бумажных ценниках изменение предложения требует нескольких операций: подготовить и напечатать материалы, распределить их по торговому залу, заменить прежние ценники и проверить выполнение.

Централизованное обновление позволяет сократить этот процесс. Особенно полезной такая возможность может быть для категорий с частыми изменениями цен и большим количеством акций. Именно эти условия авторы исследования выделяют среди основных сценариев применения технологии.

Для промокампании это дает возможность точнее синхронизировать начало предложения и его отображение на полке. Однако фактическая выкладка тоже должна быть готова: товар находится в нужном месте, запас пополнен, покупателю понятны условия покупки.

Если цена обновилась, а акционная продукция еще не выставлена, часть работы остается невыполненной. Поэтому цифровые ценники требуют согласованности между ценообразованием, подготовкой промо и действиями персонала в торговом зале.

Какие ошибки автоматизация помогает сократить

Авторы исследования связывают внедрение цифровых ценников с сокращением трудозатрат и ошибок при ручном обновлении цен.

Практический эффект может проявляться в своевременном завершении старых акций, обновлении большого количества позиций и сокращении повторной печати материалов.

При этом автоматизация не исключает все возможные ошибки. Если в исходных данных указана неверная цена, система может быстро распространить ее на связанные устройства. Если товар переставили, а привязку ценника не изменили, покупатель увидит информацию о другой позиции.

Поэтому контроль должен охватывать не только факт обновления, но и соответствие между товаром, его местом на полке и отображаемыми данными. Для мерчандайзера это особенно важно после изменения планограммы, замены ассортимента или организации дополнительной выкладки.

Что показывают примеры торговых сетей

В исследовании приводится пример «Лемана ПРО», где умные электронные ценники отображают цену, кешбэк, отзывы и ссылку на товар, доступную через технологию бесконтактного обмена данными. Такой формат расширяет объем информации, которую покупатель может получить непосредственно у полки.

Среди результатов этого кейса авторы указывают рост товарооборота на 1% и высвобождение 2 тыс. часов работы персонала в месяц. При этом в описании не раскрыты масштаб расчета и условия измерения. Эти показатели характеризуют приведенный пример и не могут автоматически переноситься на другой магазин или сеть.

Также в исследовании упоминается проект установки цифровых ценников в 100 супермаркетах «Перекресток». Среди обозначенных эффектов названы снижение трудозатрат на ручную замену, уменьшение числа ошибок и высвобождение времени сотрудников для работы с покупателями.

Для оценки собственного проекта важно определить, какие именно операции удастся сократить и на что будет направлено освободившееся время.

Как меняется работа мерчандайзера

С переходом на электронные ценники меняется состав операций возле полки. Потребность в части ручных замен сокращается, а проверка соответствия информации фактической выкладке сохраняется.

При осмотре торговой точки важно проверить:

  • соответствует ли ценник конкретному товару;
  • правильно ли он расположен и хорошо ли виден;
  • читаются ли цена и условия акции;
  • обновлена ли привязка после перестановки продукции;
  • нет ли поврежденных устройств или проблем с отображением.

Порядок действий при обнаружении ошибки необходимо определить заранее. Мерчандайзер может зафиксировать проблему, но возможность изменить данные или настройки зависит от предоставленных полномочий.

В отношениях между сетью, поставщиком и агентством стоит разграничить ответственность за цену в системе, привязку устройства, его техническое состояние и фактическое расположение товара. Это позволит быстрее устранять ошибки и корректно оценивать работу исполнителей.

Насколько понятна информация покупателю

Возможность разместить дополнительную информацию полезна, если она помогает покупателю принять решение. Перегруженный дисплей с мелким текстом может усложнить выбор.

При настройке отображения стоит определить приоритеты: что покупатель должен увидеть сразу, какие условия требуют пояснения и какую информацию удобнее вынести в карточку товара.

Особого внимания требуют предложения с несколькими ценами или дополнительными условиями. Покупателю должно быть понятно, какая цена применяется в его случае и что необходимо для получения скидки.

Поэтому оценивать цифровой ценник следует не только по скорости обновления. Не менее важны читаемость, понятность и соответствие информации реальному предложению.

Как оценить целесообразность внедрения

В методологии техрадара цифровые полки и ценники отнесены к зрелым продуктам, готовым к масштабированию. При этом авторы отмечают, что решения относятся к достаточно дорогостоящим и требуют расчета эффекта до внедрения.

Начать такой расчет можно с текущего процесса: сколько ценников меняется, как часто проходят переоценки, сколько времени сотрудники тратят на печать, замену и проверку.

Затем необходимо сопоставить эти затраты со стоимостью устройств, установки, интеграции, обслуживания и замены оборудования.

Для пилотного проекта можно выбрать несколько показателей:

  • время от утверждения новой цены до ее корректного отображения;
  • трудозатраты на переоценку;
  • количество выявленных ошибок;
  • расходы на печать бумажных материалов;
  • затраты на сопровождение электронных устройств.

Высвобожденные часы важно оценивать отдельно от прямого сокращения расходов. Если сотрудники направляют это время на пополнение полки и обслуживание покупателей, результат следует искать в качестве выполнения этих задач.

Вывод редакции

Цифровые ценники позволяют быстрее обновлять информацию у полки. Наибольший потенциал для сокращения ручных операций возникает при частых переоценках и большом количестве акций.

Однако качество работы по-прежнему определяется соответствием между ценой, товаром и выкладкой. Поэтому внедрение должно сопровождаться пересмотром контрольных процедур и распределения ответственности. Тогда скорость обновления становится частью понятного и управляемого процесса в торговой точке.