Ритейлер повышает сервис обслуживания потребителей, внедряя новые опции.
Покупатели «ВкусВилла» теперь могут подтверждать заказ по видео. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой, при оформлении заказа в поле «комментарии» нужно написать слово «видео». Когда курьер будет собирать покупку, он позвонит заказчику в Telegram или WhatsApp. Клиент, убедившись, что его покупку собрали верно, подтверждает заказ.
В компании отмечают, что проверяют качество продуктов, и, если в магазине остались заказанные товары, срок годности которых подходит к концу, сотрудники «ВкусВилла» свяжутся с покупателем и уточнят, нужен ли этот товар. Также инициаторы введения новой услуги уверены, что общение по видео создает ощущение комфорта.
Однако на сайте компании в обсуждениях многие сомневаются, что сборщики заказов будут звонить, потому что они и так загружены работой.
Редакция Merchandising.ru