- бонусные системы привлекают 74% россиян, однако регулярно ориентируются на них лишь 32% опрошенных. Главный интерес — получение кэшбека и накопление баллов;
- 63% респондентов больше не считают скидки главным критерием покупки;
- только 23% заявили, что выбирают магазины, где есть программа лояльности, на регулярной основе;
- возраст и семейное положение влияют на выбор. Активнее всего в программах участвуют женатые люди в возрасте от 25 до 54 лет;
- 29% ценят персонализированные предложения и акции, а 24% привлекает удобство использования клиентской карты или приложения.
Perfect Store, вызовы для мерчандайзинга и технологии будущего: как развивается рынок в 2025 году
Ретейл и инфлюенсеры: как выстроить совместную работу в 2025 году
«Люди стремятся извлекать максимальную выгоду не только из конкретной покупки, но и из самой модели потребления. При этом мы наблюдаем смещение фокуса от моментальных скидок к устойчивым схемам накопления и возврата. Программы лояльности уже не воспринимаются как маркетинговый “бонус”. Для многих это привычный инструмент экономии. Велика значимость нематериальных стимулов — удобства, персонализации, позитивного клиентского опыта. Это говорит о том, что потребители сегодня ценят не только выгоду, но и внимание бренда к их индивидуальным потребностям», — рассказала генеральный директор аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева.
