Войти
«Рефрижераторные» права

В английском языке есть сленговый термин — refrigerator rights. Он означает такую близость в отношениях между людьми, которая позволяет одному человеку заглянуть в холодильник другого человека, будучи у него в гостях. Созданием именно таких отношений с клиентами занимается шведский ритейлер ICA.

Предлагая своим покупателям широкий выбор продуктовых товаров в онлайн-режиме, компания ICA позаботилась об их своевременной  доставке. Но помимо привычного сервиса, шведский ритейлер вводит дополнительную опцию. Курьер компании может не только доставить корзину с товарами к двери, но и вполне легально проникнуть на домашнюю территорию клиента.

«Пропуском» курьеру служит специальное приложение Smart Lock Glue. С его помощью ICA открывает любые двери, конечно, исключительно с согласия клиента. Это дает возможность заказать доставку в любой временной период, независимо от того — дома заказчик или нет. Покупатель может заниматься своими делами, тогда как курьер, обладая «суперспособностью» проходить «сквозь» двери, зайдет  и разложит все продукты по местам, в том числе и в холодильник, если того требуют условия хранения.

По словам генерального директора ICA Андерса Свенссона, используя Smart Lock Glue,  компания стремится предоставить безупречный сервис, а кроме того, оказать воздействие на развитие онлайн-продаж продуктовых товаров.

Свой пилотный проект по доставке продуктов прямо в холодильник ICA назвала «In fridge» и поручила его исполнения лидеру на рынке логистических услуг Швеции — компании PostNord.

Редакция Merchandising.ru

  • Комментарии
Загрузка комментариев...