В английском языке есть сленговый термин — refrigerator rights. Он означает такую близость в отношениях между людьми, которая позволяет одному человеку заглянуть в холодильник другого человека, будучи у него в гостях. Созданием именно таких отношений с клиентами занимается шведский ритейлер ICA.
Предлагая своим покупателям широкий выбор продуктовых товаров в онлайн-режиме, компания ICA позаботилась об их своевременной доставке. Но помимо привычного сервиса, шведский ритейлер вводит дополнительную опцию. Курьер компании может не только доставить корзину с товарами к двери, но и вполне легально проникнуть на домашнюю территорию клиента.
«Пропуском» курьеру служит специальное приложение Smart Lock Glue. С его помощью ICA открывает любые двери, конечно, исключительно с согласия клиента. Это дает возможность заказать доставку в любой временной период, независимо от того — дома заказчик или нет. Покупатель может заниматься своими делами, тогда как курьер, обладая «суперспособностью» проходить «сквозь» двери, зайдет и разложит все продукты по местам, в том числе и в холодильник, если того требуют условия хранения.
По словам генерального директора ICA Андерса Свенссона, используя Smart Lock Glue, компания стремится предоставить безупречный сервис, а кроме того, оказать воздействие на развитие онлайн-продаж продуктовых товаров.
Свой пилотный проект по доставке продуктов прямо в холодильник ICA назвала «In fridge» и поручила его исполнения лидеру на рынке логистических услуг Швеции — компании PostNord.
Редакция Merchandising.ru