Наличие необходимых товаров на полках оказалось главным фактором удовлетворенности покупателей продуктовыми магазинами. Его отметили 73% россиян. При этом основной эмоцией, связанной с любимой торговой сетью, стало спокойствие. Такой ответ дали 54% респондентов, имеющих предпочтительную продуктовую сеть. Результаты показало исследование консалтинговой компании SBS.

Опрос также выявил, что покупатели прежде всего ценят стабильное качество обслуживания, свежесть продуктов и комфортную атмосферу в торговом зале.

Что влияет на лояльность покупателей

Помимо наличия необходимых товаров, важным фактором положительного впечатления от магазина стала свежесть продукции. Ее отметили 57% участников исследования.

На третьем месте оказались чистота и порядок в торговом зале (47%). Еще 37% респондентов выделили доброжелательность персонала.

При этом яркое оформление магазинов, необычные решения и технологические новинки значительно реже становятся основными источниками положительных эмоций.

Результаты исследования показывают, что для покупателей важнее предсказуемость повседневного обслуживания, чем отдельные элементы оформления торгового пространства.

Покупательские ожидания различаются в зависимости от возраста и дохода

Исследование SBS выявило различия в восприятии продуктовых магазинов среди отдельных групп потребителей.

Женщины чаще мужчин обращают внимание на появление новинок, уникальный ассортимент и приятные запахи в торговом зале.

Для покупателей с более низким уровнем дохода особое значение имеет отзывчивость сотрудников. Представители старшего поколения чаще связывают положительное отношение к магазину со спокойствием и доверием.

Таким образом, эмоциональная привязанность к торговой сети формируется под влиянием как качества основных процессов, так и индивидуальных ожиданий покупателей.

Почему наличие товаров важно для мерчандайзинга

Результаты исследования имеют непосредственное значение для организации работы торгового зала и мерчандайзинга.

Наличие востребованных товаров на полках зависит не только от ассортиментной политики сети, но и от своевременного пополнения запасов, контроля выкладки и взаимодействия сотрудников магазина с поставщиками.

Отсутствие товара в торговом зале при его фактическом наличии на складе может негативно влиять на покупательский опыт. Поэтому контроль доступности продукции на полке остается одной из важных задач мерчандайзинга.

Не менее значимыми являются соблюдение стандартов выкладки, поддержание порядка в торговом зале и контроль состояния продукции.

Исследование SBS показывает, что эмоциональная лояльность покупателей формируется прежде всего благодаря качеству ежедневной работы магазина. Новые технологии и нестандартные решения могут усиливать положительные впечатления, однако не заменяют наличие товаров, свежесть продукции и качественное обслуживание.

Об исследовании

Опрос SBS проводился в сентябре 2026 года. В нем приняли участие 2512 россиян в возрасте от 14 до 98 лет. Выборка репрезентирует население России по полу, возрасту, типу населенного пункта и федеральному округу.