Торговая сеть DNS заняла первое место в рейтинге качества доставки электроники и бытовой техники PIM.Index Electronics - 2026. Исследование охватило более 50 федеральных и региональных торговых сетей, официальных магазинов брендов и специализированных интернет-площадок.

Рейтинг подготовила компания PIM Solutions, оценив весь путь покупателя от оформления заказа на сайте до получения товара.

Второе место заняла МТС, третье - «Технопарк». Четвертую позицию разделили restore: и «Ситилинк». В десятку лидеров также вошли «Мегафон», Bork, GalaxyStore, Tefal и «Холодильник.ру».

«М.Видео», возглавлявший рейтинг магазинов электроники в 2025 году, в новое исследование не вошел. Компания была переведена в категорию универсальных маркетплейсов.

 

Скорость доставки становится конкурентным преимуществом

Исследование показало, что магазины электроники чаще предлагают доставку в день оформления заказа или на следующий день, а также экспресс-доставку и оплату при получении.

При этом у специализированных продавцов техники сохраняются ограничения по географии доставки. Бесплатная доставка и длительное хранение заказов в пунктах выдачи встречаются сравнительно редко. Многие ритейлеры делают ставку на курьерскую доставку, тогда как партнерская сеть пунктов выдачи развита в меньшей степени.

Различия наблюдаются и между форматами магазинов. Монобрендовые площадки чаще позволяют выбрать временной интервал доставки, предлагают оплату картой при получении и в среднем обеспечивают более низкую стоимость доставки.

Мультибрендовые сети, напротив, чаще выигрывают за счет скорости, возможности отслеживания заказа на собственном сайте и оплаты наличными.

 

Как оценивали качество доставки

Рейтинг PIM.Index Electronics - 2026 формировался на основе 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа.

Эксперты учитывали географию доставки, доступность самовывоза, стоимость услуг, скорость получения товара, возможность изменения параметров заказа, отслеживание, способы оплаты и условия возврата.

Каждому показателю присваивался весовой коэффициент в зависимости от его влияния на покупательский опыт.

Результаты исследования показывают, что конкуренция в сегменте электроники выходит за рамки ассортимента и цен. Скорость, доступность и удобство доставки становятся важными составляющими клиентского сервиса и влияют на конкурентоспособность интернет-магазинов.