Персонализированные предложения становятся одним из инструментов повышения лояльности покупателей. Согласно исследованию RetailCRM и ЮKassa, 43% россиян регулярно пользуются индивидуальными предложениями, а 33% отмечают, что благодаря им совершают покупки чаще.

При этом возможности персонализации пока используют не все ритейлеры. Только около 20% российских компаний внедрили омниканальные программы лояльности, объединяющие онлайн- и офлайн-каналы. Еще 34% покупателей раздражает, когда привилегии действуют исключительно в интернет-магазине или в физических торговых точках.

Торговые сети постепенно переходят от массовых скидок к индивидуальным предложениям, сформированным на основе истории покупок и потребительских предпочтений. Такой подход позволяет стимулировать спрос на определенные товары и категории, повышать частоту покупок и оценивать эффективность маркетинговых кампаний.

В качестве примера генеральный директор «Магнит Плюс» Екатерина Гладникова приводит кампанию производителя сыра, реализованную через подписку «Магнит Плюс Премиум». За месяц товарооборот среди покупателей, участвовавших в акции, увеличился втрое. При этом 64% клиентов, купивших продукт в рамках кампании, не приобретали товары этого бренда в течение предыдущего года.

По данным компании, вложения в продвижение окупились еще в период проведения кампании.

Сегодня программа лояльности «Магнит Плюс» объединяет 103 млн участников, а мобильным приложением ежемесячно пользуются около 30 млн человек.

Развитие персонализации меняет роль программ лояльности в ритейле. Они становятся не только инструментом предоставления скидок, но и каналом взаимодействия между торговыми сетями, производителями и покупателями. Для брендов это открывает дополнительные возможности продвижения товаров, привлечения новой аудитории и оценки влияния маркетинговых активностей на продажи.