Специальная платформа нужна для управления графиком работы сотрудников магазинов, складов и контакт-центра бьюти-ретейлера. Пока состоялся ее пилотный запуск. Он показал, что система помогла увеличить точность планирования рабочих смен персонала на 10% и повысить эффективность на 25%. 

Читать еще:
Выручка сети «Золотое яблоко» выросла на 66%

Косметика от «ВкусВилла» появилась в «Золотом Яблоке»

«Биржа» помогает прогнозировать покупательскую активность по часам и рассчитывать потребность в сотрудниках. Она представляет собой WFM-платформу (от англ. workforce management — «система управления рабочей силой») и с помощью ML-методов позволяет также планировать рабочее время операционного персонала. Система имеет встроенную биржу смен: менеджер размещает предложение, далее на свободные слоты можно откликаться по uber-модели. В приложении сотрудники могут видеть свой график, оставлять пожелания по выходу на смену вне его, а также отслеживать выполнение своих показателей эффективности и плана.   

До внедрения WFM-платформы менеджеры магазинов и складов вручную выстраивали графики работы сотрудников, основываясь на своем опыте и средней загруженности смены. Это нередко приводило к тому, что в часы с низким трафиком персонала было больше, чем нужно, а в загруженные часы людей не хватало. Разработка «биржи смен» дала возможность «Золотому Яблоку» быстрее реагировать на рост посещаемости магазинов, обеспечивая потребности ретейла в персонале с точностью, близкой к 100%.