Доставка становится для семей не просто удобным сервисом, а способом экономить время на регулярных бытовых задачах. По данным исследования «Купера» и Аналитического центра НАФИ, женщины с детьми, которые заказывают доставку несколько раз в неделю, экономят в среднем 2,7 часа в неделю.
В год это дает почти 143 часа свободного времени. Для сравнения, те, кто регулярно пользуется доставкой, тратят на покупку продуктов, аптечных товаров, бытовой химии и товаров для питомцев в среднем 10,5 часа в неделю. Среди тех, кто обращается к доставке раз в месяц или реже, этот показатель составляет 13,3 часа.
Бытовая нагрузка у женщин в городах-миллионниках остается выше, чем у мужчин. На повседневные дела, включая готовку, уборку, покупки, уход за домом и питомцами, а также дорогу до магазинов, женщины тратят в среднем 3,1 часа в день. У мужчин этот показатель составляет 2,4 часа.
За последние три месяца доставкой пользовались 76% опрошенных женщин и 65% мужчин. Главным преимуществом онлайн-заказов женщины называют экономию времени, этот вариант выбрали 45% респонденток. Выгодные цены как причину использования доставки отметили 25% женщин и 28% мужчин.
Чаще всего женщины заказывают продукты, 76%. Готовую еду из кафе и ресторанов выбирают 33%, бытовую химию, 30%. Основные поводы обратиться к доставке, нехватка времени на поход в магазин и покупка тяжелых или объемных товаров.
Отдельная нагрузка связана с подготовкой к покупкам. Среди женщин старше 35 лет 85% самостоятельно контролируют сроки годности, 83% следят за наличием продуктов, лекарств и корма для питомцев, 81% составляют список покупок. Еще 79% выбирают конкретные товары, сравнивая цены, бренды и характеристики.
На такие задачи женщины старше 35 лет тратят в среднем 3,8 часа в неделю. Поэтому доставка закрывает не только сам поход в магазин, но и часть организационной нагрузки вокруг регулярных покупок.
Среди женщин, которые уже пользуются доставкой, 93% считают, что современные онлайн-сервисы улучшают качество жизни. Если бы у участниц появилось дополнительное свободное время, 30% направили бы его на отдых, а 27%, на общение с семьей.
Для ритейла и сервисов доставки это означает, что покупатель оценивает онлайн-заказ не только по цене и скорости. Все важнее становится способность сервиса закрывать регулярные бытовые потребности в одном месте: продукты, готовую еду, аптечные товары, бытовую химию и товары для питомцев. Чем проще и предсказуемее этот сценарий, тем выше ценность доставки для семейной аудитории.
