Девять из десяти онлайн-покупателей готовы оценивать качество товара на основании информации, представленной на цифровых площадках, без необходимости лично осматривать продукцию. К такому выводу пришли аналитики ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ по результатам исследования покупательского поведения.

За последний год покупки в интернете совершали 97% опрошенных пользователей сети. Среди них 97% пользовались маркетплейсами и другими цифровыми платформами, включая Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «Авито».

Что влияет на доверие покупателей

Главным ориентиром при выборе товара становится подробное описание характеристик и состава продукции. Этот критерий отметили 69% респондентов.

Если учитывать также покупателей, для которых важен высокий рейтинг товара, совокупная доля достигает 83%. Добавление фотографий и видео от реальных покупателей в отзывах увеличивает показатель до 87%.

Развернутые отзывы повышают охват до 89%, а наличие дополнительных фото и видео в карточке товара до 90%. Таким образом, пять основных информационных элементов позволяют большинству покупателей оценивать качество продукции без физического осмотра.

Мужчины и женщины по-разному оценивают товары

Для женщин наиболее убедительным оказалось сочетание подробного описания, высокого рейтинга и фото- или видеоотзывов. Эти критерии помогают оценивать качество товара 89% покупательниц.

Мужчины чаще ориентируются на развернутые отзывы, характеристики продукции и рейтинг. Такой набор информации важен для 81% опрошенных мужчин.

Различия наблюдаются и между возрастными группами. Покупатели 18-24 лет чаще обращают внимание на рейтинг, количество заказов и визуальные материалы. Среди потребителей старше 60 лет наиболее значимыми становятся подробные описания, отзывы и ответы продавцов на вопросы.

Какие товары чаще покупают онлайн

Наиболее востребованной категорией на цифровых площадках остаются одежда, обувь и аксессуары, которые приобретают 65% покупателей.

Далее следуют бытовая химия и средства гигиены (49%), товары для дома и сада (45%), а также продукция для красоты и здоровья (33%).

Результаты исследования подтверждают значимость качественного наполнения карточек товаров для электронной торговли. Подробные характеристики, достоверные отзывы, рейтинги и визуальные материалы помогают покупателям принимать решения и становятся важными инструментами конкуренции между продавцами.