Исследование проводили Data Insight и AWG. Их целью было узнать, насколько хорошо онлайн-канал вписан в общую систему продаж компании и нравится ли сервис покупателям.
Общий рейтинг складывался из трех критериев: оценки покупательского опыта, рейтинга взаимодействия с технологиями (возможность сделать заказ с любого устройства) и удобства при оплате и получении заказа.
В пятерку лучших по общему рейтингу вошли компании «М.Видео», Adidas, «Все инструменты», «Спортмастер», «Петрович». Также «Спортмастер» стал лидером в рейтинге покупательского опыта. Компания «Перекресток» возглавила рейтинг получения заказа, а «Детский мир» стал первым в рейтинге взаимодействия с технологиями.
По мнению аналитического партнера компании Data Insight Федора Вирина, в настоящее время определяется формат торговли будущего, который сочетает в себе офлайн-и онлайн-каналы. Определяется потребительское поведение и выявляются лидеры рынка. Их преимущество в том, что они первыми осознали важность технологий. Именно они обеспечивают компаниям возможность гибко менять форматы, настраивать взаимодействие с клиентами, управлять остатками, ценами, запасами. Также рейтинг омниканальности показывает потенциальный рост капитализации компаний за счет будущего роста в их обороте онлайн-продаж.
Редакция Merchandising.ru
