Ассоциация мерчандайзинговых агентств при поддержке Merchandising.ru запускает новое исследование, направленное на изучение значимости роли продавцов-консультантов в магазинах электроники.
Исследование включает два параллельных опроса: для компаний рынка электроники и для покупателей.
Цель — глубже понять ключевые потребности покупателей, оценить значимость экспертизы продавцов-консультантов и их влияние на продажи, лояльность и удовлетворенность клиентов.
Опрос «Роль продавцов-консультантов в магазинах электроники сегодня» охватит рынок электроники — производителей, бренды, дистрибьюторов и офлайн-ритейл, что позволит получить репрезентативный срез и объективную картину текущего состояния рынка.
В рамках опроса будут рассмотрены две модели работы с персоналом:
- компании, которые активно привлекают продавцов-консультантов;
- компании, отказавшиеся от этой роли или минимизировавшие её участие в продажах.
Результаты* позволят:
- определить степень влияния продавцов-консультантов на уровень продаж, качество обслуживания клиентов и формирование лояльности;
- выявить наиболее востребованные модели привлечения персонала — штатную, аутсорсинговую или гибридную схему;
- зафиксировать ключевые боли и ожидания производителей и брендов при работе с консультантами и агентствами;
- изучить готовность рынка внедрять цифровые технологии в деятельность задач продавцов-консультантов;
- проанализировать стратегические планы компаний на ближайшее будущее.
Опрос для покупателей «Как вы выбираете технику: онлайн или в магазине?» нацелен на то, чтобы понять, как потребители сегодня выбирают электронику, какую роль в этом процессе играет офлайн-магазин и насколько востребованы консультации продавцов.
Результаты* опроса помогут сопоставить ожидания покупателей с подходами компаний и определить, насколько текущие модели продаж соответствуют реальному поведению потребителей.
Прохождение каждого опроса займет не более 5 минут.
*Все ответы строго конфиденциальны и будут использованы только в обобщенном виде.