SFA-система Check Store уже используется на действующих проектах Gradus и предлагается заказчикам как отдельный продукт. Команда рассказывает, как перевела проекты без срыва сроков, поддержала почти двукратный рост числа активных пользователей и какие задачи решает следующим этапом.
«Наша цель: минимизировать число кликов и сделать так, чтобы мерчандайзер проводил в приложении меньше времени, но при этом качество заполнения росло».
Для мерчандайзинга SFA может стать инструментом прозрачного управления, а может добавить мерчандайзеру лишние действия. Сотруднику важно, чтобы приложение стабильно работало даже без интернета, супервайзеру нужны достоверные данные по визитам, клиенту нужна отчетность, которая встраивается в его ИТ-контур. Поэтому Gradus сделал ставку на развитие собственной SFA-системы Check Store, опираясь на опыт действующих проектов мерчандайзинга.
Сегодня платформа используется на действующих проектах мерчандайзинга Gradus и предлагается внешним заказчикам как самостоятельный продукт. Merchandising.ru поговорил с командой Check Store о переходе с других систем, обратной связи мерчандайзеров, интеграциях и результатах развития платформы.
Почему Gradus решил сделать ставку на собственную SFA-систему и развивать Check Store внутри компании?
Опыт действующих проектов мерчандайзинга показал, что универсальные решения не всегда позволяют быстро учитывать специфику процессов конкретного клиента. Нам была нужна гибкая платформа, которую можно адаптировать под разные форматы отчетности, интеграции и требования к работе мерчандайзеров.
Поэтому мы решили развивать Check Store внутри компании. Собственная команда разработки позволяет формировать план обновлений на основе реальных задач проектов, быстрее менять приоритеты и напрямую обсуждать требования с заказчиком. В результате система развивается вместе с потребностями клиентов и мерчандайзеров, а не в отрыве от практики.
В материалах о Check Store используется формулировка «создана с учетом российских реалий». Что за ней стоит?
В первую очередь мы говорим о нестабильности мобильного интернета и особенностях работы геолокационных сервисов в разных регионах. Для мерчандайзера это не абстрактные технические ограничения: от них зависит, сможет ли он начать визит, заполнить и отправить отчет о проделанной работе. Поэтому офлайн-режим мы изначально закладывали как базовую функцию. Создание визита, заполнение опросов и фотофиксация выполняются в приложении без интернета, а данные отправляются в систему после восстановления связи.С геолокацией мы старались избежать двух крайностей. Слишком жесткое ограничение может заблокировать добросовестного сотрудника из-за технической погрешности, но полностью отказываться от контроля нельзя. Поэтому система допускает небольшое отклонение от координат торговой точки, при этом запрашивает фото входа в торговую точку на старте и при завершении визита. Такой подход помогает не останавливать работу и одновременно сохранять контроль присутствия.
Вы переводили в Check Store уже работающие проекты. Что оказалось сложнее самого технического переноса?
Мы рассматривали переход не как пресловутый перенос базы данных, а как организационное изменение. У многих клиентов годами формировались собственные процессы: нестандартные выгрузки, особые форматы отчетов, внутренние правила согласования. Часть этих требований нигде не была формально описана. Поэтому сначала мы проводили подробные интервью с клиентскими командами и документировали все неявные правила.
Затем пересобирали логику выгрузок и построчно сверяли старые и новые отчеты. Нам было важно, чтобы клиент сохранил привычную структуру аналитики и при этом получил новые возможности системы. Отдельным этапом стало обучение: мы провели серию вебинаров, запустили пилот на ограниченной группе, собрали обратную связь мерчандайзеров и внесли первые изменения в интерфейс. В результате проекты перешли в согласованные сроки и работают стабильно.
Как мерчандайзеры приняли новую систему и что показал внутренний опрос Gradus?
После тестового запуска мы провели опрос среди работавших на тот момент мерчандайзеров и получили ответы от 975 человек. 62% респондентов назвали Check Store самым удобным приложением среди решений, которыми пользовались в работе. Средняя оценка составила 4,02 балла. Выше всего пользователи оценили скорость, стабильность и понятный интерфейс. Для мерчандайзера особенно важно, чтобы приложение не зависало при слабом интернете, не теряло данные и не заставляло долго искать нужный раздел.
Какие предложения мерчандайзеров уже повлияли на функциональность Check Store?
Мы постоянно собираем обратную связь через супервайзеров, встроенные опросы и прямое общение с мерчандайзерами. Один из практических примеров связан со штрих-кодами. Раньше сотрудникам приходилось переключаться между приложением и камерой, чтобы сверить товар. Мы добавили отображение штрих-кода непосредственно в интерфейс камеры, поэтому нужный артикул можно увидеть и проверить без лишних действий.
Еще одно изменение коснулось расписания. Когда все задания на неделю отображались одновременно, пользователям было сложнее отделить актуальные задачи от тех, которые понадобятся позже. Теперь они появляются постепенно по графику. Следующий крупный этап связан с переработкой блока отчетов и обязательных вопросов. Мы упрощаем опросные формы и навигацию, сокращаем количество действий. В целом наш подход таков, что если одинаковый запрос приходит от разных команд и регионов, он автоматически получает высокий приоритет в плане развития.
Насколько собственная команда разработки влияет на скорость реакции на запросы клиента?
Она позволяет нам не зависеть от загрузки внешнего подрядчика и быстрее менять приоритеты. При необходимости разработчики напрямую подключаются к обсуждению с заказчиком, чтобы уточнить требования и сразу предложить рабочие варианты. Это снижает риск, что задача исказится при передаче через несколько уровней коммуникации.Отдельным большим плюсом является то, что мы всегда предлагаем клиенту возможные варианты достижения его цели, даже если полноценную доработку мы пока не можем реализовать.
Недавно крупному клиенту потребовалось изменить существующий модуль. Глубокая переработка не помещалась в ближайший цикл разработки, поэтому основное изменение мы запланировали на следующий квартал. При этом за два рабочих дня команда развернула временное, но полноценное решение. Клиент продолжил работу без ожидания основного обновления, а разработчики получили время, чтобы корректно изменить архитектуру.Как Check Store встраивается в ИТ-инфраструктуру заказчика? Что происходит, если данные находятся сразу в нескольких системах?
На действующих проектах реализована автоматическая передача табелей в 1С. Данные о фактически отработанном времени собираются в Check Store и направляются в учетную систему, что сокращает ручной ввод и ускоряет расчет заработной платы.Для другого крупного клиента была создана более сложная схема. Мы получаем данные из нескольких внешних систем других агентств, часть по API, часть через регулярный импорт файлов XLS. Затем объединяем их с данными Check Store и передаем итоговый массив в аналитическое хранилище клиента и на внутренний портал отчетности. Отдельно хотелось бы отметить, что сопоставление справочников по товарам, торговым точкам и сотрудникам команда старается по максимуму брать на себя, чтобы заказчик только проверил и утвердил результат.
Какой результат дала система после запуска на действующих проектах?
Мы зафиксировали рост активных пользователей почти вдвое, а количество клиентов увеличилось в три раза. Это результат запуска проектов по совмещенному мерчандайзингу, которые обладают определенной спецификой и являются наиболее сложными для ведения в рамках SFA-приложения. Система успешно выдержала нагрузку, сохранив быстродействие, и теперь охватывает больше регионов и сетей. Для нас это важный показатель того, что продукт может масштабироваться вместе с бизнесом заказчика.Какие меры отвечают за безопасность клиентских данных и что для заказчиков означает российское происхождение системы?
Check Store является российским программным обеспечением. Серверы с клиентскими данными находятся на территории России. Хранение и передача информации защищены, в системе действует ролевая модель доступа: пользователь видит только те данные, которые необходимы ему для работы. Все действия логируются для последующего аудита, регулярно проводятся внутренние проверки и сканирование на уязвимости. Процессы работы с персональными данными выстраиваются с учетом требований 152-ФЗ.
У нас есть действующий сертификат ISO, который подтверждает, что система управления информационной безопасностью построена по международным стандартам и соответствует лучшим практикам. Также у нас есть патентная защита программного обеспечения. Для крупных компаний и организаций с регулируемыми закупками российское происхождение системы может быть отдельным критерием выбора. Для заказчика также важно, что разработка, поддержка и развитие продукта находятся внутри российской команды.
На каком этапе находится включение Check Store в Единый реестр российского ПО и что этот статус даст заказчикам?
Заявка на включение Check Store в Единый реестр российского ПО находится на рассмотрении. Формальный этап проверки уже пройден, итоговое решение мы ожидаем к концу августа 2026 года.
Для заказчиков включение в реестр станет дополнительным подтверждением российского происхождения продукта и расширит возможности его использования в компаниях, где к программному обеспечению и процедурам закупки предъявляются специальные требования.
Какой практический результат уже дали доработки и что команда планирует выпустить до конца 2026 года?
С начала 2026 года команда реализовала более 100 крупных доработок. Для нас важен не сам счет обновлений, а их эффект: мерчандайзер совершает меньше лишних действий, данные сохраняются при нестабильном интернете, табели автоматически передаются в 1С, а мы можем гибко подстраиваться под требования самых разных проектов.
Если говорить о практических показателях, то в среднем время работы мерчандайзера с программой сократилось на 15%. Поскольку администрированием всех справочников в системе занимается выделенная команда сопровождения, клиентские координаторы экономят около 50% рабочего времени. Теперь они тратят это время не на загрузку данных в систему, а на усиление контроля за выполнением полевых задач.
Одно из последних нововведений: новый тип вопроса «секундомер». Он позволяет фиксировать время выполнения определенных операций в торговой точке, что важно для анализа эффективности мерчандайзеров. Заказчик получает не примерную оценку, а данные о том, сколько времени действительно заняла задача в торговой точке. На их основе можно точнее рассчитывать длительность визита, сравнивать трудоемкость операций, планировать маршруты и распределять нагрузку между сотрудниками.
Еще одна уже выпущенная функция: отдельный подраздел веб-платформы для работы с ошибочными отчетами. В нем руководитель может поставить сотруднику конкретное задание на исправление ситуации в торговой точке и проконтролировать его выполнение.
Сейчас наша команда сосредоточена на нескольких ключевых направлениях. Завершается полная пересборка модуля офлайн-работы. Для мерчандайзера результат переработки офлайн-режима должен быть простым: при пропадании интернета он продолжает визит, не теряет уже введенные данные и не заполняет отчет повторно. Мы также активно работаем над обновлением двух разделов внутри мобильного приложения: «Синхронизация» и «Мой маршрут». Здесь наша цель: сделать интерфейс максимально простым и интуитивным, чтобы мерчандайзер тратил еще меньше времени на управление своими задачами и передачу данных. Параллельно заканчиваем разработку функции «Промежуточное снятие координат в течение рабочего дня». Это даст руководителям более детальную картину перемещений сотрудников без дополнительной нагрузки на самих полевых сотрудников, а для антифрод-механик это станет дополнительным инструментом контроля. Следующий этап связан с интеллектуальным анализом фотографий. На первом шаге система должна автоматически отсекать нерелевантные и технически некачественные снимки, например засвеченные фотографии, закрытые пальцем кадры или изображения с неверным ракурсом. Это должно снизить объем ручной проверки для супервайзеров и повысить достоверность отчетности. Речь пока идет именно о контроле качества изображения, а не о полной автоматической оценке выкладки.
Останется ли Check Store внутренней технологической платформой Gradus или будет развиваться как отдельный рыночный продукт?
Система уже вышла за рамки внутренней разработки. Мы работаем с клиентами, которые приобретают программное обеспечение отдельно от агентских услуг, и хотим расширять присутствие в других отраслях, где сотрудники работают в разных точках и процессами нужно управлять централизованно. Один из наших прямых клиентов, например, с момента запуска увеличил количество пользователей в семь раз. Это наглядное подтверждение того, что продукт востребован на рынке и способен расти вместе с бизнесом заказчика. При этом связь с проектами Gradus сохранится. Мы продолжаем использовать платформу в собственной работе, проверяем новые решения на реальных задачах и получаем постоянную обратную связь от мерчандайзеров. Именно эта связь с практикой помогает развивать продукт не в отрыве от пользователей.
Редакционный вывод
Реклама: ООО Градус, ИНН: 5001117794, erid: 2RanyntHLzX
