Сейчас поход по магазинам все больше напоминает игру, которая раз за разом затягивает потребителя. Эксперты прогнозируют: вскоре поход за покупками превратится в настоящий квест с роботами и коммуникативными товарами.
Покупать без денег
На шопинг в современном ТЦ уже можно отправляться без «налички» и даже без банковских карточек. Процесс оплаты с помощью смартфона – уже реальность. Покупатель пользуется мобильным приложением банка или ритейлера. Такой процесс комфортен и прост со всех точек зрения: нет традиционного кошелька, чеки приходят на электронную почту и хранятся там.
Кстати, ритейлеры уже предусмотрели решение такой проблемы, как разрядившийся смартфон. Например, в МЕГЕ покупатели могут подзарядить гаджет в специальной закрывающейся ячейке.
Телефоны помогают и торговым компаниям: через них собираются данные о потребительских предпочтениях, их интересах и средних чеках покупки. Эти сведения позволяют делать максимально персонифицированные предложения каждому покупателю. Ритейлеры даже выпускают для этого свое ПО. Приложения предлагают потребителям много привилегий, таких как быстрый поиск ближайшей торговой точки, синхронизация списка продуктов с другими членами семьи и т.д.
Продавать без продавцов
Сейчас уже реальны такие схемы шопинга: выбор товара – складирование его в корзину – выход из магазина без оплаты на кассе. Магазины нового формата, например, работают в Японии. Здесь нет продавцов, а деньги автоматически списываются со счета при пересечении покупателем специального датчика на выходе из торговой точки, который считывает данные о количестве товара в корзине. В ближайшие 7-8 лет к новой системе подключат 50 000 магазинов.
Чипы, которые содержат полную информацию о товаре (стоимость, сведения о производителе, сроки хранения и другие), упростят и жизнь ритейлеров, оптимизировав логистику и учет товаров на складах.
Эксперты отмечают, что не все компании избавятся от продавцов, но помогать им будет искусственный интеллект. Например, ученые из Дубны придумали систему отслеживания эмоций и настроения покупателей. Сейчас ноу-хау находится на этапе тестирования в магазине спортивных товаров города.
Auchan недавно закончил программу тестирования робота-носильщика. WiiGO распознает лицо покупателя и на расстоянии 1,5 м от человека передвигается за ним по торговому залу. Робот вскоре станет помогать беременным и женщинам с маленькими малышами в колясках, пожилым людям и покупателям с ограниченными физическими возможностями.
Некоторые китайские супермаркеты предлагают покупателям тележки с планшетами, которые развлекают в длинных очередях. На них можно читать ленты новостей или просматривать почту.
Однако умные тележки производят уже не такое сильное
впечатление, как smart-зеркала в примерочных магазина Ralph Lauren. Гаджет сканирует данные о предметах одежды, которые человек взял в примерочную кабинку. И на зеркале высвечиваются не только выбранные товары, но и схожие модели. На зеркале же покупатель может выбрать разные комбинации предметов гардероба и составлять новые образы.
Компания Globetrotter действует от обратного и создает максимально некомфортные условия в примерочной комнате: ведь она продает одежду для экстремальных видов спорта. Примерка проходит в жестких условиях – со штормом и холодным ветром и даже морозом. Покупатель, оказавшись в примерочной, выбирает режим тестирования в соответствии с видом выбранной одежды. Система тут же создает условия (дождь, ветер, мороз до -30 и т.д.), находясь в которых, человек поймет, достойно ли поведет себя куртка, штаны или другой предмет гардероба.
Доставка – проще простого
Ритейл будущего максимально упросит и ускорит доставку. И этот процесс уже запущен. Вскоре ТЦ по примеру онлайн-ритейлеров запустят транспортировку покупок беспилотными летательными аппаратами или сити-карами без водителей. Например, интернет-магазин JD.com из Китая к концу 2017 года запустит доставку товаров дронами, которые полетят по 100 регулярным направлениям. Родоначальником новой системы доставки считаются США и компания Amazon, которые продолжают развивать инновации в воздушной логистике. Но Китай уже обогнал Америку по количеству летающих курьеров.
Многие проекты и стартапы все еще проходят период тестирования, но вскоре они зададут вектор развития ритейла, а в торговых центрах появится больше гаджетов, роботов-помощников и консультантов с искусственным интеллектом.
Редакция Merchandising.ru
