Аналитики Absolunet опубликовали ежегодный доклад о главных трендах e-сommerce 2018 года. Почти половина из них касается мобильных технологий. Как они изменят мир электронной торговли?
Оплата покупок с мобильного
Пользователи все активнее делают и оплачивают покупки со своих мобильных. Это возможно благодаря распространению упрощенных технологий оплаты, например, по отпечаткам пальцев или распознаванию лица. Ритейлеры, игнорирующие эту тенденцию, рискуют потерять огромную часть своих клиентов. Благодаря Google, Samsung и Apple, лидерам в развитии подобных технологий, к концу нынешнего года в общем трафике e-commerce оплата с мобильного будет составлять 70%.
● В прошлом году 10% заказов в американском Starbucks были сделаны через их приложение Mobile Order & Pay. В частности в феврале «мобильные» клиенты были настолько активными, что персонал кафе не справлялся с заказами и время ожидания было беспрецедентным.
● 5000 банкоматов Wells Fargo в США оборудованы системой для снятия наличных с помощью мобильных устройств.
● В 2017 году 90% продаж в китайский «День холостяков» (выручка составила рекордные $25,4 млрд) были совершены с мобильных устройств и обрабатывались они в основном платежной системой Alibaba AliPay.
● В магазине без касс Amazon Go посетители просто выбирают нужные товары и покидают его, минуя стандартную процедуру оплаты. Покупки сканируются автоматически и стоимость списывается с аккаунта покупателя.
● Android Pay, Samsung Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, Facebook и некоторые крупные банки внедрили оплату через мегапопулярный Paypal, поэтому продавцы и покупатели обращаются в первую очередь к нему, если речь идет об оплате покупок с мобильного.
Визуализация всего и вся
От дополненной реальности (Augmented Reality) в этом году никуда не деться. Компании активно предлагают клиентам функции, позволяющие визуализировать покупку с помощью специальных мобильных приложений. Неважно что это, диван или блендер, пользователи смогут увидеть, как предмет (включая крупногабаритную мебель или, например, ванну) будет выглядеть в их интерьере, до того как оформить покупку. Это стимулирует продажи крупных товаров, их доставку и другие связанные услуги. Еще один огромный плюс AR в том, что визуализация помогает существенно сократить возвраты, которые на данный момент обходятся ритейлерам в $260 млрд ежегодно.
● Мобильное приложение Houzz позволяет увидеть, как дизайнерские идеи будут смотреться в вашем доме. Для этого нужно лишь сфотографировать пространство и разместить виртуально в нем понравившиеся предметы из 500 000 доступных в базе сайта. По данным Houzz, пользователи приложения в итоге совершают покупку в 11 раз чаще.
● Amazon добавил AR непосредственно в функцию поиска в приложении. Благодаря этому тысячи товаров, включая электронику и инструменты, можно легко визуализировать в конкретном интерьере.
● Экспериментировать со стилями и делиться своими идеями позволяет также и приложение IKEA Place. Предметы мебели в 3D-формате и соответствующем масштабе, поэтому пользователи легко могут увидеть, как они впишутся в обстановку их дома.
Голос изменит всё
Как продавать онлайн, если пользователь не заходит на сайт? Внедрив голосовое управление. В ближайшее время ритейлерам придется пересмотреть способы коммуникации с клиентами, т.к. последние будут активно, как никогда раньше взаимодействовать со своими мобильными с помощью голоса.
Это значит, во-первых, изменится SEO: поисковая оптимизация будет заточена под ключевые слова, произнесенные пользователем. Во-вторых, медийная реклама станет по-настоящему персонализированной. И наконец, e-сommerce должен совместить информацию о продукте с голосовым поиском и будет проводить инвентаризацию в магазине в режиме реального времени.
● Domino's Pizza предоставила своим клиентам возможность заказывать пиццу и проверять статус заказа с помощью голосового помощника.
● Если у вас есть Amazon Alexa и вы пользуетесь сервисом Lyft, вы можете заказать авто напрямую через девайс.
● Easy Button ─ так будет называться сервис голосового заказа, который планирует к запуску магазин канцтоваров Staples.
● Walmart, используя Google Express eCommerce Platform, предлагает покупателям заказывать тысячи товаров в онлайн-магазине с помощью голоса, а в скором времени клиенты смогут размещать заказы для самовывоза в розничных магазинах сети через Google Home.
Аналогичные планы есть и у других ритейлеров.
Шопинг по фото
По прогнозам, через два года половина всех поисковых запросов будет сделана с помощью голоса и изображений. Автоматизированный анализ изображений становится стандартной функцией в мобильных устройствах, и уже в этом году мы сможем делать фото нужного объекта и искать его или похожий продукт в интернете.
Продавцы, которые включат эту возможность в свою digital-стратегию, будут щедро вознаграждены. Благодаря качеству и множественности изображений они смогут выйти на новые рынки, т.к. для пользователей язык больше не является барьером в процессе поиска, равно как и незнание названия продукта или неправильные/неточные его характеристики.
● Пользователи ScreenShop могут легко найти и купить вещь, которая им понравилась в соцсетях, интернете или на улице, просто загрузив скриншот изображения в приложение. ScreenShop покажет аналогичные товары или похожие на них в разных ценовых категориях и подскажет, где их приобрести.
● Визуальный поиск eBay позволяет покупателям использовать их фото или найденные в интернете для поиска похожих товаров на сайте.
● Pinterest инвестировал серьезные средства в технологию поиска по изображениям, дающую пользователям возможность с помощью камеры своего смартфона искать продукты в интернете.
● В свою очередь дискаунтер Target интегрирует технологию Pinterest и адаптирует ее для нужд своих пользователей.
● Приложение Houzz Visual Match сканирует фото и идентифицирует продукты, доступные в Houzz Shop, в котором представлено более 8 млн предметов домашнего декора.
Мобильные технологии меняют не только пользовательский опыт, но и всю электронную торговлю. И чем дальше, тем интереснее.
Редакция Merchandising.ru