Аутстаффинг (привлечение персонала третьих лиц) давно и активно используется в отношении такого вида персонала как мерчандайзеры. По некоторым оценкам, на сегодняшний день более половины всех мерчандайзеров не состоят в штате компаний-производителей и предоставляются для реализации проектов агентствами на временной основе. При этом существует множество поставщиков услуг аутстаффинга, начиная с мерчандайзинговых агентств, кадровых компаний и заканчивая организациями, для которых эта услуга не является профильным бизнесом. Множество участников, общее количество привлекаемого персонала и устойчивый рост спроса на услуги позволяют рассмотреть вопрос об основных критериях качества услуг аутстаффинга.

Во-первых, можно выделить классический аутстаффинг без дополнительных услуг, который предполагает только предоставление и оформление персонала на временной основе. Стоимость таких услуг определяется на базе фонда оплаты труда, налогов и вознаграждения агентства. Во-вторых, ряд агентств, в первую очередь трейд-маркетинговых, предоставляет большое количество опций вместе с персоналом, например, тренинги или системы полевой отчетности. Помимо указанного, клиентам зачастую одновременно предоставляются и услуги по набору персонала. Поэтому вопрос о качестве представляет собой оценку качества не только собственно аутстаффинга, но и всех сопутствующих услуг.

Казалось бы, критерии качества в аутстаффинге предельно понятны: аккуратное кадровое делопроизводство, налаженный документооборот, соблюдение трудового законодательства. Наш портал предоставил возможность высказать свои соображения ряду специалистов.

Елена Кукушкина, HR-директор, ITM: Применительно к мерчандайзерам какой-то специфики в аутстаффинге не существует, скорее это относится к дополнительным услугам: набору, тестированию, замене. Кадровый учет, начисление и выплата заработной платы производятся точно так же, как и по другим профилям персонала. Критерии качества просты: персонал должен обладать необходимой квалификацией и вовремя получать вознаграждение, набор и ротация должны проводиться в согласованные сроки.

Алена Павлючкова, HR-директор, Trademag: Агентство, предоставляющее мерчандайзеров, должно обеспечить как качественный клиентский сервис с оперативным рассмотрением заявок клиента, так и высокий уровень коммуникации с персоналом. Если же взаимодействие агентства с сотрудниками ограничивается рассылкой расчетных листков, надеяться на лояльность персонала и долгосрочный характер сотрудничества не приходится.

Анна Перова, Руководитель проекта Field Force Academy: В текущей экономической ситуации стоимость услуг имеет большое значение. Некоторые поставщики просто экономят на налоговых отчислениях, превращая аутстаффинг в весьма спорный сервис. На самом деле, для определения правильной стоимости услуг, большая часть которой приходится на оплату труда, нужно очень хорошо понимать условия на рынке труда, его тенденции и уметь набирать персонал по эффективным ставкам. Тогда профессиональные агентства способны предоставлять выгодные предложения без каких-либо уловок.

Редакция Merchandising.ru