Модное словечко «краудсорсинг» все чаще всплывает применительно к самым разнообразным проектам и отражает дух времени: растущий потенциал онлайн-коммуникаций, а также интерес и вовлеченность миллионов людей (в том числе и покупателей!), готовых делиться своими идеями и мнениями.
Немного теории
Краудсорсинг (от англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов») – это передача выполнения некоторых функций, значимых для проекта, исполнителям-добровольцам и сбор информации от них посредством онлайн-коммуникаций.
Упрощенно схема реализации краудорсингового проекта выглядит так: через интернет распространяются задания (открытый конкурс), по-разному мотивированные исполнители (энтузиазм, амбиции, вознаграждение) берутся за выполнение этих заданий – собирают информацию, предлагают идеи, создают контент и т.п.
Пожалуй, самым известным примером краудсорсингового проекта является Википедия – электронная энциклопедия, создаваемая преимущественно силами волонтеров. Фотостоки, биржи фрилансеров, различные открытые конкурсы на разработку дизайна от ретейлеров одежды – во всех этих случаях мы также имеем дело с краудсорсингом.
Секрет привлекательности
Главными достоинствами схемы работы с применение краудсорсинга являются масштаб и выгода, а также возможность применения в самых разнообразных сферах бизнеса.
Краудсорсинг – это масштабно
Благодаря развитию интернета, социальных сетей и ресурсов к участию в проекте можно привлечь огромное количество людей из разных регионов и стран.
Краудсорсинг – это выгодно
В краудсорсинговых проектах либо отсутствует оплата труда добровольцев (как говорится, «за идею»), либо она невелика.
Краудсорсинг – это широко применимо
Современная классификация насчитывает 15 (!) видов краудсорсинга. В общем виде краудсорсинг позволяет решать такие задачи, как создание контента, генерация идей, проведение исследований, тестирование, обработка информации, разработка новых решений – и находит применение в IT, маркетинге, научных исследованиях, бизнесе, дизайне, разработке и, конечно, в трейд-маркетинге.
В сфере трейд-маркетинга краудсорсинг помогает прежде всего в проведении полевых исследований и позволяет решать следующие важные задачи:
- контроль выкладки;
- торговый аудит;
- сенсус (перепись) торговых точек;
- реализация программ лояльности к бренду;
- контроль рекламных материалов и акций, и др.
Как это происходит, что мотивирует покупателей делиться информацией, каковы перспективы использования краудсорсинга в трейд-маркетинге - об этом рассказывают представители отрасли маркетинговых услуг: MillionAgents – оператор онлайн-платформы, позволяющей проводить полевые исследования путем прямого рекрутинга исполнителей с помощью мобильных и онлайн-технологий, а также Seven и ITM Group – агентства полевого маркетинга:
Родион Репин, управляющий партнер MillionAgents: Большинство полевых задач в торговом маркетинге не требует от конечных исполнителей какой-либо особенной квалификации. Более того, до половины исполнителей никогда не участвовали в подобных проектах ранее. Поэтому чистый краудсорсинг подходит для решения однотипных задач в большой географии - сбор полевой информации, контроль какой-либо активности и т.д. Для решения более сложных задач потребуется введение разных уровней предварительной квалификации. Управляемый краудсорсинг необходим, например, в мерчандайзинге.
Мотивация исполнителей, как и в традиционных схемах, это денежное вознаграждение. Однако, традиционные схемы не позволяют добиться стабильно высокого качества реализации федеральных проектов, где информация собирается в десятках и сотнях городов, в тысячах точек.
Качественно новый этап развития управления масштабными полевыми работами в широкой географии - краудсорсинг на базе ИТ-решения. ИТ-решение позволяет избавиться от зависимости между управляемостью и масштабом проекта, а также кардинально упростить сбор отчетности, исключив процессы обработки бумажных анкет и сведения промежуточных отчетов.
Для взаимодействия с исполнителями подходит самый популярный и быстрорастущий сегмент персональной электроники - смартфоны. Современный смартфон - универсальное средство для сбора и передачи любых данных (геолокация, фото, аудио, видео). Можно проводить обучение персонала без личного контакта, при этом все материалы доступны исполнителю в любой момент времени, они всегда с собой. Кроме того, наличие дешевых устройств - от 2-3 тысяч рублей - позволяет вовлекать широкие слои населения, таким образом, решается вопрос с частичной занятостью, особенно в регионах, и здесь можно уже говорить о социальной ответственности бизнеса.
Ярослав Плинк, ген. директор ITM Group: У краудсорсинга как инструмента в трейд-маркетинге, безусловно, есть будущее. Обеспечивается активное вовлечение самых различных людей, часто никогда не выполнявших каких-либо трейд-маркетинговых задач. Для непрофессиональных участников сама идея краудсорсинга привлекательна по своей сути, так как предполагает некий игровой элемент и социализацию.
