Почти 40% россиян готовы отказаться от покупки у локального бренда, если столкнутся с неудобной доставкой или проблемами при оплате на сайте. При этом 47% покупателей сознательно выбирают российские бренды, чтобы поддержать их бизнес, показало исследование центра «Позиция».
Для покупателей важна не только идея поддержки отечественного производителя, но и качество сервиса. Если собственный интернет-магазин бренда работает неудобно, часть аудитории быстро уходит к конкурентам или на маркетплейсы.
Главным препятствием стала логистика. 45% респондентов назвали критичным отсутствие доставки в их город или до ближайшего пункта выдачи. Еще 28% покупателей не готовы ждать заказ дольше семи дней.
Такая реакция связана с тем, что потребительские привычки уже во многом сформированы маркетплейсами. Покупатели привыкли к понятной оплате, широкой сети ПВЗ, быстрым срокам доставки, прозрачному возврату и возможности быстро сравнить условия покупки.
Для локальных брендов это означает, что одного желания покупателей поддержать российского производителя недостаточно. Если на сайте сложно оформить заказ, непонятны условия доставки или нет удобного способа оплаты, клиент может отказаться от покупки даже при интересе к самому товару.
Для ритейла и производителей это еще один сигнал: собственный онлайн-канал должен быть не просто витриной, а полноценным сервисом продаж. Важны удобный интерфейс, понятная карточка товара, быстрый checkout, разные способы оплаты, доставка до ПВЗ и прозрачные условия возврата.
В перспективе выигрывать будут те локальные бренды, которые смогут совместить эмоциональную лояльность покупателей с привычным уровнем удобства. Поддержка отечественного бизнеса работает как мотив, но финальное решение о покупке все чаще зависит от сервиса.
